ITインフラは、ファイアウォール、サーバー、スイッチ、ロードバランサーなどのさまざまな物理的なインフラ構成要素と、Xen、VMWare、Nutanix、Hyper-V、およびアプリケーションなどの仮想インフラ構成要素で構成される複雑なシステムです。ITインフラの複雑さはかつてない速さで増大しており、これに対応するためIT管理者はネットワークの効率性と最新状態を維持するための継続的な闘いを強いられています。
ITインフラ管理とは何ですか？
ITインフラ管理とは、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークコンポーネントなどITインフラに関与するすべてを監督して、監視効率の向上、コスト削減およびビジネスソリューションの効果的な提供を図るプロセスです。
ITインフラ管理とはどのように機能するのでしょうか？
ITインフラ管理とは、ルーターやスイッチ、ファイアウォール、サーバー、その他の重要なパラメーターなどの主要ネットワークエンドポイントを追跡して、適切なパフォーマンス、帯域幅の利用、設定管理、IPおよびスイッチポート管理、ファイアウォールのセキュリティを確実に実施することを指します。また、これらを管理することで、組織がITインフラに投資した分の最大限のリターンを得られるようにすることも含まれます。
ITインフラ管理が重要な理由
ITインフラ内のすべてのデバイスを監視および管理することは重要です。なぜなら、単一のネットワークデバイスで発生した問題が、ITインフラ全体の効率やパフォーマンスに影響を与え、ひいてはビジネスにも影響を及ぼす可能性があるからです。したがって、ITインフラ管理は技術担当者が積極的な措置を講じてパフォーマンスと稼働時間を向上させるのを支援するため、極めて重要です。
ITIMツールを利用しないITインフラ管理における課題
ITインフラの管理は、ネットワークに接続されたすべてのデバイスおよびインターフェースの可用性と運用状況を確保することから始まります。予期しない問題を避けるためには、重要な業務用デバイスの24時間365日監視を確実に行うことが不可欠です。
ITインフラのパフォーメンス指標の監視には体系的なアプローチが必要です。ベンダーの多様性を管理することは、CPU使用率やメモリ使用率、パケット損失、温度、ファンの回転数、その他のパフォーマンス指標といった、パフォーマンス監視の要因を決定するために重要であり、効率性を高めます。監視パラメーターの重要度とデバイスの優先順位を検討したうえで、特定のデバイスとそのパラメーターを優先することができます。
ITインフラの効率性は、それがビジネスソリューションを提供する能力に左右されます。デバイスの可用性に加えて、サービスやプロセスの可用性も重要な役割を果たします。ITIMサービスやプロセスが停止すると、直接的あるいは間接的にビジネスソリューションの提供に影響を与え、ビジネス上の損失をもたらす可能性があります。したがって、デバイスの性能に加えて、デバイス上で動作しているさまざまなプロセスやサービスの監視にも、同等の注意を払う必要があります。
インフラストラクチャにおける設定変更は、ロールベースの承認に従う場合に限るべきです。設定変更をデバイスに反映する際、エラーやデバイスのダウンタイムが発生する潜在的なリスクがあります。このような状況には、設定ミス、設定パラメータ変更の適切でない展開、設定値の競合など、いくつかの要因が寄与する可能性があります。
構成設定における人的誤り、特にファームウェアのアップグレードなどの重要なプロセス中における誤りは、ネットワーク全体を停止状態に陥れる可能性があります。管理者は、災害復旧用のバックアップを安全策として整備するだけでなく、インフラストラクチャ装置に実施した構成変更についての詳細なレポートを追跡し、維持管理する必要があります。
各ネットワークの帯域幅は限られており、管理者の役割はすべての重要な業務アプリケーションに対して十分な帯域幅を確保することです。また、管理者は個々のユーザーの帯域幅使用状況を分析し、個別デバイスが割り当てられた帯域幅を超えて使用しないようにする必要があります。これにより、管理者はネットワークトラフィックのパターンをより深く理解し、効果的な帯域幅利用ルールを構築できるようになります。
企業の規模が拡大するにつれて、ネットワーク内のデバイス数も増加し、さまざまな業界固有のポリシー（SOX、HIPAA、PCI DSS、SANSなど）にインフラが準拠するために必要な労力も比例して増加します。すべてのデバイスが求められるプロトコルに準拠していることを保証することが重要です。
ITインフラのセキュリティに関しては、管理者がファイアウォールが最新の基準に準拠していることを確認し、ログ分析を行ってセキュリティ脅威を特定し、仮想プライベートネットワーク（VPN）やプロキシユーザーの利用状況を監視するなどしてインターネット利用を管理する必要があります。健全なセキュリティ規則を確立することで、はじめてファイアウォールインフラはその役割を効果的に果たすことができるようになります。
ITインフラに新規デバイスを追加する際、2台のデバイスが同じIPアドレスを共有しないようにすることが重要です。割り当て済みIPアドレスの密接な監視により、管理者は未使用のIPアドレスをすばやく新規デバイスに割り当て、IPアドレスの競合を防止できます。さらに、不正なIPアドレスを持つデバイスはセキュリティリスクとなるため、管理者はそのようなデバイスのネットワークアクセスを制限する必要があります。
ITインフラ管理ソリューションは、単にデバイスの監視やアラートの受信に限定されるべきではありません。アラートを通じて特定された障害に対し迅速に対応することが重要です。このようなプロセスにおいて、連携機能は重要な役割を果たします。連携機能は、ITインフラ管理ツールの機能性と監視能力を高めるために利用されます。適切な第三者ソリューション（例：ITSMツール、コミュニケーションツール、アラート管理ツール）と統合可能なツールを選択することで、ネットワーク運用全体の効率が大幅に向上します。
企業が要求するデータストレージの容量は急速に増加しており、ストレージの監視に対する緊急性の高いニーズが伴っています。ストレージ管理タスクには、成長傾向の把握、容量使用状況の監視、および企業がストレージ容量不足とならないよう保証する作業が含まれます。
ITインフラを監視および管理する方法は？
ITインフラの管理は、以下の6つのコンポーネントに分けることができます：
1. 物理デバイスと仮想デバイスの分類：
物理デバイスと仮想デバイスを継続的に分類および監視することで、パフォーマンスの遅延やエラー、障害を簡単に特定できます。これにより、サーバーやルーターなどの物理デバイス、VMware、Nutanix、Hyper-Vなどの仮想デバイスのパフォーマンスを最適化するのに役立ちます。
2. 重要業績評価指標（KPI）の決定：
各デバイスは、重要度とその関連指標において異なるカテゴリに属しています。ITインフラを効果的に管理するためには、各デバイスの主要な指標を特定し、それらに適切に注力することが重要です。
3. 可視化：
ITインフラ全体の詳細な可視性により、テクニシャンがパフォーマンスやその他の主要メトリクスを正確に追跡できるようになります。これにより、デバイスの故障やダウンタイムを未然に防止する積極的な対策が可能となります。
4. モニタリングとアラート：
ネットワーク障害時に技術者に継続的な監視とアラートを積極的に送信することにより、装置を障害から保護し、ネットワークの安定性を維持するのに大きく貢献します。
5. 通知：
適切なチームに適切なチャネルを通じて正確な通知を送信することは、ダウンタイムに耐えることができる堅牢なネットワークを構築するために重要な役割を果たします。これは、チームが問題を迅速に対処するのを大いに助けます。
6. フォールト管理：
L1およびL2の基本ネットワーク運用障害を自動化することで、迅速な障害復旧が可能となり、装置の性能向上および平均復旧時間（MTTR）の大幅な短縮が実現されます。
IT仮想化環境の保護
ITインフラをより効果的に保護および管理するために、仮想マシンをプロフェッショナルなバックアップおよびディザスタリカバリ ソリューションでバックアップすることをお勧めします。
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まとめ
ITインフラ管理は、組織のITシステムの効率性とパフォーマンスを維持するために不可欠です。ハードウェアやソフトウェア、ネットワークコンポーネントの監視、主要なパフォーマンス指標の特定、障害管理などが含まれます。複雑なシステムの管理には課題がありますが、効果的なツールと戦略により、パフォーマンスの最適化やコスト削減、ビジネスソリューション提供の向上が可能です。
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