Nella grande ondata di trasformazione digitale globale, la tecnologia di virtualizzazione è diventata il pilastro dell'architettura IT delle imprese. Secondo le previsioni di Gartner, entro il 2026, più del 90% delle organizzazioni globali adotterà qualche forma di tecnologia di virtualizzazione. L'applicazione diffusa degli ambienti di virtualizzazione ha non solo migliorato l'uso delle risorse e ridotto i costi, ma ha anche significativamente aumentato la flessibilità e la reattività aziendale. Tuttavia, la piena realizzazione di questi vantaggi dipende da un prerequisito fondamentale: la continuità operativa delle macchine virtuali.
Cos'è la Continuità Aziendale?
La continuità aziendale si riferisce alla capacità di un'organizzazione di garantire il funzionamento ininterrotto dei servizi aziendali critici e l'integrità dei dati di fronte a guasti hardware, crash di sistema, interruzioni di rete, errori umani o eventi catastrofici. Secondo le ricerche di IDC, la perdita economica media causata da ogni downtime del sistema IT per grandi imprese è di circa 9.000 dollari al minuto. Nelle moderne imprese altamente dipendenti dagli ambienti di virtualizzazione, qualsiasi fattore che provochi l'interruzione di una macchina virtuale può rapidamente evolversi in una "tempesta digitale", influenzando gravemente le operazioni aziendali. Pertanto, garantire la continuità aziendale delle macchine virtuali non è solo una condizione necessaria per mantenere la reputazione dell'azienda e soddisfare le aspettative dei clienti, ma anche un'importante considerazione strategica per la sopravvivenza e la crescita dell'organizzazione.
La gestione della continuità aziendale si riferisce alle strategie, piani e misure che un'organizzazione implementa per mitigare questi rischi e garantire un ripristino rapido ed efficace delle operazioni aziendali in caso di emergenza. Tali misure possono includere la formulazione di piani di ripristino dopo disastri, il backup di dati e attrezzature critici, la costituzione di luoghi di lavoro di backup e la formazione dei dipendenti per farli reagire alle emergenze.
Attraverso una gestione efficace della continuità aziendale, le organizzazioni possono minimizzare l'impatto delle interruzioni operative sulle loro attività e sulla reputazione, migliorando la resilienza e la sostenibilità.
Metriche per la Pianificazione della Continuità Aziendale
L'infrastruttura IT è la base di gran parte delle funzioni business critiche. Pertanto, quando si sviluppa un piano BC, la prima cosa che l'IT deve fare è mappare il rapporto tra risorse tecnologiche e funzioni aziendali. Uno degli output più importanti dell'Analisi dell'impatto sul business (BIA) è identificare le risorse IT che supportano le funzioni di missione critiche, poiché genera due metriche chiave: Obiettivo di Tempo di Recupero (RTO) e Obiettivo di Punto di Recupero (RPO).
RTO (Recovery Time Objective): Definisce il tempo massimo necessario per disabilitare una funzione aziendale specifica prima che l'organizzazione subisca un danno. Per l'IT, questo significa il tempo massimo prima di disabilitare sistemi e risorse specifici per prevenire danni all'attività. Una regola generale per RTO e RPO è: più breve è l'intervallo di tempo, maggiore sarà probabilmente l'investimento richiesto per raggiungere il metrica.
RPO (Recovery Point Objective): Si riferisce al momento dell'ultimo backup per i dati attuali, i database e altre risorse. Ad esempio, i dati personali dei clienti possono essere fondamentali per l'attività di un'organizzazione e dovrebbero essere backupati più frequentemente rispetto ad altre risorse. Raggiungere un RPO basso (ovvero meno di 1 ora o 5 minuti) richiede un investimento in tecnologie di mirroring o replica dei dati più complesse, nonché un aumento della capacità di archiviazione dei dati.
Perché la Gestione della Continuità Aziendale è Cruciale?
Nell'ambiente aziendale complesso e in continuo cambiamento di oggi, l'importanza della BCM appare sempre più evidente. Immagina una situazione in cui un'azienda si trova improvvisamente di fronte a un disastro naturale imprevisto, come un'alluvione o un terremoto, o subisce un grave attacco cibernetico che paralizza i sistemi aziendali chiave e ferma le operazioni. Ciò può causare non solo perdite economiche dirette, ma anche la perdita di clienti, danni alla reputazione e una serie di effetti a cascata.
Prendi, ad esempio, l'interruzione di servizio su vasta scala affrontata dal gigante delle telecomunicazioni canadese Rogers nel 2022, che ha causato un'interruzione nelle chiamate vocali, nei messaggi di testo e nei servizi di dati wireless per un gran numero di utenti. Gli utenti interessati non hanno potuto prenotare appuntamenti per la vaccinazione, gli studenti non hanno potuto partecipare alle lezioni online e i cittadini non hanno potuto ordinare cibo da asporto. Questo evento non solo ha causato un notevole disagio agli utenti, ma ha anche sottoposto Rogers a una forte pressione pubblica, danneggiando gravemente la sua immagine di marca.
Secondo i dati disponibili, le perdite causate da interruzioni operative possono essere enormi. Un'ora di interruzione degli affari può comportare perdite che vanno da decine di migliaia a milioni di dollari, escludendo i costi aggiuntivi per il recupero. Se un'azienda non dispone di una strategia BCM efficace, potrebbe cadere nel caos quando si trova ad affrontare queste situazioni impreviste e potrebbe persino correre il rischio di chiudere. Il BCM agisce come una "lifeline" per le aziende, aiutandole a mantenere il funzionamento delle funzioni commerciali critiche durante una crisi, ridurre le perdite, riprendersi velocemente e garantire che l'azienda possa continuare a procedere dopo la tempesta.
Componenti Chiave della Gestione della Continuità Aziendale
Valutazione dei Rischi: Identifica vari tipi di minacce che potrebbero influenzare le operazioni dell'organizzazione, inclusi disastri naturali, guasti tecnici, errori umani, ecc.
Analisi dell'Impatto sul Business: Valuta l'impatto di queste minacce sulle funzioni aziendali critiche, determinando quali funzioni siano le più importanti e qual sia il tempo massimo di inattività accettabile (Maximum Tolerable Downtime, MTPD) e la perdita massima di dati (RPO) che possono tollerare.
Basandosi sui risultati dell'ANB, sviluppare strategie di risposta specifiche, inclusi i priorità di recupero, le strutture di backup e i piani di backup dei dati. Definire il RTO, ovvero il tempo necessario per ripristinare le operazioni normali dopo un disastro.
Sviluppare un processo dettagliato per la risposta a emergenze, incluso l'evacuazione del personale, le liste di contatti d'emergenza, i piani di comunicazione, ecc. Assicurarsi che tutti i dipendenti comprendano i propri ruoli e responsabilità in caso di emergenza.
Documentazione dettagliata su come ripristinare le funzioni aziendali critiche dopo un evento di interruzione. Include l'allocazione delle risorse, gli assegnamenti dei compiti, i passi per il recupero e le linee temporali.
Si concentra sul recupero dei sistemi informativi, garantendo la disponibilità dei dati e delle applicazioni. Includere misure come il backup dei dati, il recupero del sistema e il ripristino della rete.
Formazione regolare per i dipendenti per assicurarsi che siano familiari con il PGR e i piani di risposta d'emergenza, migliorando la loro consapevolezza della sicurezza e le capacità di risposta d'emergenza.
Esercizi regolari sulla tavola, simulazioni e addestramenti pratici per validare l'efficacia del piano e la preparazione dei dipendenti. Utilizzare i test per identificare e correggere i punti deboli del piano.
Revisiona e aggiorna regolarmente il PDR per riflettere i cambiamenti organizzativi e i progressi tecnologici. Assicurati che il piano sia allineato con gli attuali contesti di rischio e con le esigenze aziendali.
Mantieni una documentazione dettagliata per garantire che tutti gli stakeholder abbiano accesso alla versione più recente del PDR. Stabilisci canali di comunicazione efficaci per garantire la rapida trasmissione di informazioni critiche durante un evento di interruzione.
Continuità Aziendale e Ricostruzione da Disastri
La Gestione della Continuità Aziendale è un processo di gestione completo che predefinisce gli impatti potenziali che potrebbero interrompere la capacità di un'organizzazione di operare, consentendo all'organizzazione di tollerare la perdita di parte o di tutte le sue capacità aziendali.
Il Ripristino da Disastri si riferisce al processo di riattivazione dei sistemi informativi, dei dati, del hardware e del software dopo un disastro naturale o provocato dall'uomo per ripristinare le operazioni aziendali normali. Il DR fa parte del BCM, concentrandosi soprattutto sulla valutazione e mitigazione dei rischi di disastro per i dati e i processi aziendali chiave attraverso registrazione tempestiva, backup e protezione.
Differenze e Collegamenti tra BCM e DR
| Funzione/Standard | Business Continuity Management (BCM) | Disaster Recovery (DR) |
|---|
| Foco Principale | Entire business processes and functions | IT systems and data |
| Objective | Ensure rapid recovery of critical business functions after an interruption | Rapid recovery of data and applications after an IT system failure |
| Method | Risk assessment, business impact analysis, recovery strategies | Data backup, system recovery, backup sites |
| Scope | All critical business processes in the organization | Primarily IT systems and data |
| Implementation Time | Before, during, and after an interruption event | After an interruption event |
| Relationship with Other Standards/Concepts | BCM usually includes DR as part of its framework | DR is a subset of BCM |
| Applicable Scenarios | Any organization facing business interruption risks | Organizations reliant on critical IT systems and data |
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Domande frequenti sulla continuità aziendale
1. Cos'è la resilienza aziendale?
La resilienza aziendale si riferisce alla capacità di un'azienda di adattarsi e riprendersi da interruzioni, come recessioni economiche, disastri naturali o fallimenti tecnologici. Include la pianificazione proattiva, la gestione dei rischi e la capacità di mantenere le operazioni, proteggere i beni e continuare a fornire valore ai clienti anche di fronte alle avversità.
2. Qual è il ruolo del calcolo cloud nella continuità aziendale?
Il calcolo cloud svolge un ruolo significativo nella continuità aziendale fornendo risorse flessibili, scalabili e sicure per il salvataggio dei dati, la potenza di calcolo e il ripristino in caso di disastro. I servizi cloud possono garantire che i dati e le applicazioni siano accessibili da qualsiasi luogo, anche in caso di interruzione dell'ufficio fisico.
Conclusione
In questa era incerta, la gestione della continuità aziendale è diventata una competenza essenziale per la sopravvivenza e lo sviluppo delle imprese. Aiuta le aziende a rispondere efficacemente a varie sfide impreviste, garantire il funzionamento continuo delle funzioni aziendali critiche, ridurre le perdite e mantenere la reputazione e la fiducia dei clienti.
Le imprese dovrebbero riconoscere pienamente l'importanza del BCM e agire attivamente per stabilire un sistema completo di gestione della continuità aziendale. Dalla pianificazione strategica e dalla costruzione di una solida struttura organizzativa allo sviluppo di piani di emergenza integrali e alla garanzia della sicurezza delle risorse, fino a migliorare continuamente le capacità di risposta d'emergenza dei dipendenti attraverso addestramento ed esercitazioni, ogni passo è cruciale.
