Domande frequenti

No. Non è necessario reinstallare nulla.
Carica semplicemente la tua chiave di licenza ufficiale e il sistema passerà immediatamente alla versione completa.

Se l’attivazione non riesce, controllare quanto segue:

• Se la chiave di attivazione corrisponde alla versione del prodotto
• La connessione di rete (per l’attivazione online)
• Se l’UUID del server non è stato modificato

Se il problema persiste, contattare il supporto Vinchin per un rapido ripristino della licenza.

Vinchin consente la migrazione della licenza.
Invia una richiesta di reimpostazione della licenza al supporto e riceverai un nuovo file di attivazione.

Le impostazioni del tuo lavoro, i dati di backup e il contenuto del repository rimarranno invariati fintanto che l’archiviazione di backup rimane integra. Potrebbe essere necessario riesportare la licenza dopo aver eseguito una nuova installazione.

 Vinchin offre una serie di opzioni di assistenza tecnica per aiutare i clienti a risolvere in modo efficiente i problemi, tra cui:

• Assistenza via email
• Assistenza basata su ticket/online (invio e monitoraggio dei casi di assistenza tramite il nostro sistema di ticket)
• Risoluzione remota dei problemi
• Base di conoscenza e documentazione del prodotto

La disponibilità dell’assistenza e i tempi di risposta dipendono dal tipo di licenza e dal piano di assistenza scelto.

Vinchin fornisce assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per problemi critici.

Per richieste non urgenti, il nostro team di supporto risponde generalmente durante l’orario lavorativo standard.

• Le licenze in abbonamento includono un supporto completo per tutta la durata dell’abbonamento.
• Le licenze perpetue includono 1 anno di supporto tecnico e aggiornamenti. È possibile rinnovare il supporto annualmente a partire dal secondo anno.

Sì. Se un problema richiede un’indagine più approfondita, i nostri ingegneri possono eseguire diagnosi a distanza tramite una connessione sicura.

Sì. Vinchin fornisce servizi professionali, tra cui:

• Assistenza per l’implementazione
• Pianificazione della migrazione
• Consulenza sulla strategia di backup

È possibile richiedere questi servizi tramite il nostro team commerciale.

Sì. Vinchin fornisce:

• Aggiornamenti regolari della versione
• Patch di sicurezza
• Miglioramenti delle funzionalità
• Hotfix

Gli aggiornamenti sono disponibili per tutti i clienti con supporto attivo.

Sì. Per problemi che influiscono sul servizio, come il mancato ripristino o un’interruzione della produzione, Vinchin fornisce un supporto di emergenza prioritario.

Puoi inviare le richieste tramite il sistema ticket o al tuo responsabile account.

Le richieste di nuove funzionalità vengono esaminate dal team prodotto e potrebbero essere incluse nelle prossime versioni.