En la ola global de transformación digital, la tecnología de virtualización se ha convertido en el pilar de la arquitectura de TI empresarial. Según las previsiones de Gartner, para 2026, más del 90% de las organizaciones globales adoptarán algún tipo de tecnología de virtualización. La amplia aplicación de entornos de virtualización no solo ha mejorado el uso de los recursos y reducido costos, sino que también ha mejorado significativamente la flexibilidad y la capacidad de respuesta del negocio. Sin embargo, la plena realización de estas ventajas depende de un premisa crucial: la continuidad del negocio de las máquinas virtuales.
¿Qué es la Continuidad del Negocio?
La continuidad del negocio se refiere a la capacidad de una organización para garantizar el funcionamiento ininterrumpido de servicios empresariales críticos y la integridad de los datos frente a fallos de hardware, caídas del sistema, interrupciones de red, errores humanos o eventos catastróficos. Según la investigación de IDC, la pérdida económica promedio por cada minuto de inactividad del sistema IT para grandes empresas es de hasta 9,000 dólares. En las empresas modernas altamente dependientes de entornos de virtualización, cualquier factor que cause la interrupción de una máquina virtual puede rápidamente evolucionar en una "tormenta digital", impactando gravemente las operaciones comerciales. Por lo tanto, asegurar la continuidad del negocio de las máquinas virtuales no solo es una condición necesaria para mantener la reputación de una empresa y cumplir con las expectativas de los clientes, sino también una consideración estratégica esencial para la supervivencia y crecimiento de la organización.
La gestión de continuidad empresarial se refiere a las estrategias, planes y medidas que una organización implementa para mitigar estos riesgos y garantizar una recuperación rápida y efectiva de las operaciones empresariales en caso de una emergencia. Estas medidas pueden incluir la formulación de planes de recuperación ante desastres, la copia de seguridad de datos y equipos críticos, el establecimiento de centros de trabajo de respaldo y la capacitación de empleados para responder a emergencias.
A través de una gestión efectiva de la continuidad del negocio, las organizaciones pueden minimizar el impacto de las interrupciones comerciales en sus operaciones y reputación, mejorando la resiliencia y la sostenibilidad.
Métricas para la Planificación de Continuidad del Negocio
La infraestructura de TI es la base de la mayoría de las funciones críticas del negocio. Por lo tanto, al desarrollar un plan de continuidad (BC), lo primero que debe hacer el departamento de TI es mapear la relación entre los recursos tecnológicos y las funciones empresariales. Una de las salidas más importantes del AIB (Análisis de Impacto del Negocio) es identificar los recursos de TI que respaldan las funciones críticas de la misión, ya que genera dos métricas clave: Objetivo de Tiempo de Recuperación (RTO) y Objetivo de Punto de Recuperación (RPO).
RTO (Objetivo de Tiempo de Recuperación): Define la cantidad máxima de tiempo necesario para deshabilitar una función empresarial específica antes de que la organización sufra una pérdida. Para la tecnología de la información, esto significa el tiempo máximo antes de deshabilitar sistemas y recursos específicos para evitar daños al negocio. Una regla general para el RTO y el RPO es: cuanto más corto sea el período de tiempo, mayor será la inversión potencial requerida para alcanzar la métrica.
POR (Punto de Recuperación Objetivo): Se refiere al momento de la última copia de seguridad para los datos actuales, bases de datos y otros recursos. Por ejemplo, los datos personales del cliente pueden ser críticos para el negocio de una organización y deben respaldarse con más frecuencia que otros recursos. Lograr un POR bajo (es decir, menos de 1 hora o 5 minutos) requiere invertir en tecnologías más complejas de replicación o espejo de datos, así como en una mayor capacidad de almacenamiento de datos.
¿Por qué es Crítico la Gestión de Continuidad de Negocios?
En el entorno empresarial complejo y en constante cambio de hoy, la importancia de la BCM se vuelve cada vez más evidente. Imagina una situación en la que una empresa enfrenta de repente un desastre natural inesperado, como una inundación o un terremoto, o sufre un ciberataque severo que paraliza los sistemas clave de negocio y detiene las operaciones. Esto puede causar no solo pérdidas económicas directas, sino también la pérdida de clientes, daño a la reputación y una serie de efectos en cascada.
Toma, por ejemplo, la gran interrupción del servicio que enfrentó el gigante de las telecomunicaciones canadiense Rogers en 2022, lo que provocó una interrupción en las llamadas de voz, los mensajes de texto y los servicios de datos inalámbricos para una gran cantidad de usuarios. Los usuarios afectados no pudieron agendar citas para la vacunación, los estudiantes no pudieron asistir a clases en línea y los ciudadanos no pudieron pedir comida a domicilio. Este incidente no solo causó una gran inconveniencia a los usuarios, sino que también sometió a Rogers a una enorme presión pública, dañando gravemente su imagen de marca.
De acuerdo con datos relevantes, las pérdidas causadas por interrupciones en los negocios pueden ser enormes. Una hora de interrupción puede generar pérdidas que asciendan a decenas de miles e incluso millones de dólares, sin contar los costos adicionales de recuperación. Si una empresa no cuenta con una estrategia de BCM efectiva, podría caer en el caos al enfrentarse a estas situaciones inesperadas y hasta correr el riesgo de cierre. El BCM actúa como una "línea de vida" para las empresas, ayudándoles a mantener la operación de funciones comerciales críticas durante una crisis, reducir pérdidas, recuperarse rápidamente y asegurar que la empresa pueda seguir adelante después de la tormenta.
Componentes Clave de la Gestión de Continuidad del Negocio
Evaluación de riesgos: Identifica diversas amenazas que podrían impactar las operaciones organizacionales, incluyendo desastres naturales, fallas técnicas, errores humanos, etc.
Análisis de Impacto en los Negocios: Evalúa el impacto de estas amenazas en las funciones comerciales críticas, determinando qué funciones son las más importantes y cuál es el tiempo máximo de inactividad tolerable (Maximum Tolerable Downtime, MTPD) y la pérdida de datos (RPO) que pueden soportar.
En función de los resultados del BIA, desarrolle estrategias de respuesta específicas, incluidas las prioridades de recuperación, las instalaciones de respaldo y los planes de copia de seguridad de datos. Defina el RTO, es decir, el tiempo requerido para restaurar las operaciones normales después de un desastre.
Desarrolla un proceso detallado de respuesta de emergencia, incluyendo la evacuación del personal, listas de contacto de emergencia, planes de comunicación, etc. Asegúrate de que todos los empleados comprendan sus roles y responsabilidades en una emergencia.
Documentación detallada sobre cómo restaurar funciones comerciales críticas después de un evento de interrupción. Incluye la asignación de recursos, las tareas asignadas, los pasos de recuperación y los plazos.
Se centra en la recuperación de sistemas de información, garantizando la disponibilidad de datos y aplicaciones. Incluye medidas como copias de seguridad de datos, recuperación del sistema y restauración de la red.
Capacitación regular para los empleados con el fin de asegurar que estén familiarizados con el PDR y los planes de respuesta a emergencias, mejorando su conciencia de seguridad y sus capacidades para responder a emergencias.
Ejercicios regulares en la mesa, simulaciones y ejercicios prácticos para validar la efectividad del plan y la preparación de los empleados. Utiliza pruebas para identificar y corregir deficiencias en el plan.
Revisa y actualiza regularmente el BCP para reflejar los cambios organizacionales y los avances tecnológicos. Asegúrate de que el plan esté alineado con los entornos de riesgo actuales y las necesidades del negocio.
Mantén una documentación detallada para asegurar que todos los interesados tengan acceso a la última BCP. Establece canales de comunicación efectivos para asegurar la transmisión rápida de información crítica durante un evento de interrupción.
Continuidad del Negocio y Recuperación ante Desastres
La Gestión de Continuidad del Negocio es un proceso de gestión integral que define previamente los posibles impactos que podrían interrumpir la capacidad de una organización para operar, permitiendo a la organización tolerar la pérdida de parte o toda su capacidad operativa.
La recuperación ante desastres se refiere al proceso de reactivar sistemas de información, datos, hardware y software después de un desastre natural o provocado por el ser humano para restaurar las operaciones comerciales normales. La DR es parte del MGC, con su enfoque principal en evaluar y mitigar los riesgos de desastres para los datos y procesos comerciales clave a través de la grabación, copia de seguridad y protección oportuna.
Diferencias y conexiones entre BCM y DR
| Característica/Estándar | Business Continuity Management (BCM) | Disaster Recovery (DR) |
|---|
| Foco Principal | Entire business processes and functions | IT systems and data |
| Objective | Ensure rapid recovery of critical business functions after an interruption | Rapid recovery of data and applications after an IT system failure |
| Method | Risk assessment, business impact analysis, recovery strategies | Data backup, system recovery, backup sites |
| Scope | All critical business processes in the organization | Primarily IT systems and data |
| Implementation Time | Before, during, and after an interruption event | After an interruption event |
| Relationship with Other Standards/Concepts | BCM usually includes DR as part of its framework | DR is a subset of BCM |
| Applicable Scenarios | Any organization facing business interruption risks | Organizations reliant on critical IT systems and data |
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Con la función de copia de seguridad sin agente, se permite una rápida integración de las máquinas virtuales en el sistema de copia de seguridad. Ofrece funciones de recuperación ante desastres como Restauración Instantánea para reiniciar las máquinas virtuales desde las copias de seguridad en segundos, copia remota para almacenamiento de respaldo a distancia y verificación automática de copias de seguridad para comprobar la integridad. Además, facilita la migración de máquinas virtuales entre diferentes hipervisores para transiciones fluidas del entorno virtual.
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Preguntas frecuentes sobre continuidad empresarial
1. ¿Qué es la resiliencia empresarial?
La resiliencia empresarial se refiere a la capacidad de una empresa de adaptarse y recuperarse de interrupciones, como recesiones económicas, desastres naturales o fallos tecnológicos. Implica una planificación proactiva, gestión de riesgos y la capacidad de mantener las operaciones, proteger los activos y seguir brindando valor a los clientes, incluso en medio de la adversidad.
2. ¿Cuál es el papel de la informática en la nube en la continuidad del negocio?
El cómputo en la nube desempeña un papel importante en la continuidad del negocio al proporcionar recursos flexibles, escalables y seguros para el almacenamiento de datos, la capacidad de cómputo y la recuperación ante desastres. Los servicios en la nube pueden garantizar que los datos y las aplicaciones estén accesibles desde cualquier lugar, incluso en caso de una interrupción en la oficina física.
Conclusión
En esta era incierta, la gestión de continuidad empresarial se ha convertido en una habilidad esencial para la supervivencia y el desarrollo corporativo. Ayuda a las empresas a responder eficazmente a diversos desafíos inesperados, garantizar el funcionamiento continuo de actividades comerciales críticas, reducir pérdidas y mantener la reputación y la confianza del cliente.
Las empresas deben reconocer plenamente la importancia de la GCI y actuar activamente para establecer un sistema integral de GCI. Desde la planificación estratégica y la construcción de una estructura organizativa sólida, hasta el desarrollo de planes de contingencia integrales y la garantía de la seguridad de los recursos, y mejorando continuamente las capacidades de respuesta de emergencia de los empleados a través de capacitación y ejercicios, cada paso es crucial.
