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Vinchin ofrece un conjunto completo de soporte técnico y servicio preventa a posventa para garantizar a los clientes la fluidez de su experiencia de usuario. Los detalles son los siguientes:
Diseño del Plan de Respaldo
Antes de utilizar los productos de copia de seguridad de Vinchin, un Ingeniero Técnico de Vinchin te ayudará a diseñar una solución de copia de seguridad de VM uno a uno según tu entorno actual.
Resolución de problemas de emergencia
Si ocurre algún problema de mal funcionamiento en su software de respaldo debido a cualquier razón desconocida, el Equipo de Soporte de Vinchin le responderá en un tiempo muy corto y le proporcionará una solución correspondiente para resolver el problema.
Guía de implementación en línea
En caso de un entorno de usuario complejo o si el usuario no está seguro de cómo implementar el sistema de respaldo, el Ingeniero de Soporte Técnico de Vinchin puede brindar orientación de implementación en línea.
Soporte de Actualización de Software
Si necesitas actualizar tu versión actual del software, el equipo de soporte de Vinchin te ayudará a actualizar sin ningún cargo técnico de mantenimiento.
Soporte en el Centro de Ayuda
Formación en línea
Vinchin Help Center ofrece diversos cursos de video para usuarios finales y socios de canal en varios lugares alrededor del mundo. Los cursos incluyen ventas y técnicas sobre cómo vender o utilizar los productos de respaldo de Vinchin para satisfacer las necesidades de los socios de canal de Vinchin, profesionales de TI, etc. Cualquier persona, desde cualquier lugar, puede unirse a nuestro entrenamiento a través de videos en línea.
Base de Conocimientos y Preguntas Frecuentes
Vinchin Help Center también ofrece una base de conocimientos en línea y preguntas frecuentes profesionales para que los clientes puedan buscar y resolver algunos problemas comunes. Cualquier información de error que encuentre durante el uso de los productos de respaldo de Vinchin se enumerará en esta base de conocimientos y también se encontrará la solución correspondiente. Al mismo tiempo, seguiremos complementando y mejorando esta base de conocimientos.
Puede contactarnos para recibir soporte rápido a través de:
Chat en vivo
Puede conversar en línea con nuestro equipo de soporte a través de Skype, QQ, WeChat, así como también por medio de los chats en redes sociales.
Llámenos
Puede hacer una llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Vinchin al número 400-9955-698, le responderemos en 1 minuto.
Envíenos un correo electrónico.
Puede enviarnos un correo electrónico a technical.support@vinchin.com, le responderemos en 1 hora.
¿Tienes problemas con el uso del producto Vinchin? ¡Encuentra tu problema y solución aquí!
¿No sabes cómo usar los productos de respaldo de Vinchin a través de documentos escritos? ¡Obtén entrenamiento en video en línea aquí!
