План технической поддержки

Vinchin предоставляет полный набор услуг от предпродажной до послепродажной технической поддержки и сервисного обслуживания, чтобы гарантировать клиентам удобство использования. Детали следующие:

Разработка Плана Резервного Копирования

Перед использованием продуктов Vinchin Backup технический инженер Vinchin поможет вам разработать индивидуальное решение для резервного копирования ВМ в соответствии с вашей реальной средой.

Аварийное Устранение Неисправностей

Если по какой-либо неизвестной причине произошла неисправность в вашем резервном программном обеспечении, команда поддержки Vinchin ответит вам в кратчайшие сроки и предоставит соответствующее решение для устранения проблемы.

Руководство по Онлайн-развертыванию

В случае сложности пользовательской среды или если пользователь не уверен, как развернуть систему резервного копирования, инженер технической поддержки Vinchin может предоставить руководство по онлайн-развертыванию.

Поддержка Обновления Программного Обеспечения

Если вам необходимо обновить текущую версию программного обеспечения, команда поддержки Vinchin поможет вам обновиться без каких-либо технических обслуживаний за дополнительную плату.

Поддержка в Центре Помощи

Онлайн-обучение

Центр помощи Vinchin предоставляет видеоуроки для конечных пользователей и партнеров в различных местах по всему миру. Обучение включает в себя продажи и технические курсы по тому, как продавать или использовать продукты резервного копирования Vinchin для удовлетворения потребностей партнеров, ИТ-специалистов и т. д. Любой человек из любой точки мира может присоединиться к нашему обучению через онлайн-видео.

База Знаний и FAQ

Центр помощи Vinchin также предоставляет профессиональную онлайн-базу знаний и FAQ для клиентов, чтобы искать и решать некоторые общие проблемы. Любая информация об ошибках, с которой вы сталкиваетесь при использовании продуктов Vinchin backup, будет перечислена в этой базе знаний, и будет найдено соответствующее решение. Мы будем дополнять и совершенствовать эту базу знаний одновременно.