От деплоя до постоянной поддержки: Vinchin защищает Proxmox VE, SQL Server, файлы и физические серверы ООО «БФС».

Vinchin полностью закрывает наши потребности в горячем и холодном резервном копировании. Мы также особенно ценим возможности резервного копирования машин целиком и восстановления данных.

Григорий Михайлович Чеков, системный администратор

ООО «БФС»

О клиенте и коммерческие трудности

ООО «БФС» — российский производитель и поставщик банкоматов, платежных терминалов, решений самообслуживания и программного обеспечения. Компания объединяет разработку программных продуктов, проектирование и производство оборудования, внедрение решений и техническое обслуживание, предоставляя комплексные технологии для банков, транспорта и городской инфраструктуры.

Работа компании напрямую зависит от стабильной ИТ-инфраструктуры. По мере развития бизнеса виртуальные машины Proxmox VE, база данных SQL Server, файловые ресурсы, физические серверы и внешние хранилища сформировали сложную и неоднородную среду, данные которой требовали надежной и централизованной защиты.

ИТ-среда ООО «БФС» включает несколько версий Proxmox VE, в том числе 9.0.10, 9.1.7 и актуальную на момент проекта версию 9.2-1, а также SQL Server 2019, файловые данные и другие серверные рабочие нагрузки.

Клиенту требовалось единое решение для резервного копирования и восстановления разнородной среды.

Почему ООО «БФС» выбрало Vinchin

Системный администратор ООО «БФС» Григорий Михайлович Чеков нашел Vinchin при поиске решения для резервного копирования в Google. Его внимание привлек независимый практический обзор Vinchin Backup & Recovery, опубликованный в техническом блоге Server Admin.

Материал был подготовлен на основе реальной установки и настройки продукта и помог клиенту составить первоначальное представление о возможностях Vinchin по защите разнородной ИТ-инфраструктуры.

После дальнейшей оценки ООО «БФС» выбрало Vinchin благодаря сочетанию трех основных преимуществ:

• широкие возможности резервного копирования и восстановления;

• конкурентная стоимость и понятная гибкая модель лицензирования;

• техническая поддержка, способная оперативно реагировать на реальные потребности клиента.

Особенно высоко специалисты ООО «БФС» оценили возможности резервного копирования машин целиком и восстановления данных.

Деплой и техническая поддержка

ООО «БФС» приобрело бессрочную лицензию Vinchin Backup & Recovery Enterprise для защиты инфраструктуры Proxmox VE и связанных с ней рабочих нагрузок.

Vinchin обеспечил централизованную защиту нескольких версий Proxmox VE, базы данных SQL Server 2019, файловых ресурсов и серверных систем. Решение позволило клиенту реализовать необходимые сценарии горячего и холодного резервного копирования, резервного копирования машин целиком и восстановления данных.

После деплоя продукта клиент продолжил взаимодействовать с командой Vinchin по вопросам подключения внешнего хранилища, восстановления данных и обновления инфраструктуры. Для ООО «БФС» был назначен персональный менеджер, который предложил создать отдельную группу для прямого взаимодействия с техническими специалистами Vinchin.

Благодаря такому формату возникающие вопросы оперативно передавались профильным инженерам. Команда продолжала следить за ситуацией, проводить диагностику и повторные проверки до полного устранения каждой проблемы.

1. Подключение хранилища AWS S3

После запуска продукта клиент постоянно сталкивался с ошибками при подключении AWS S3.

Техническая команда Vinchin провела поэтапную диагностику: сначала проверила системное время сервера и повторно создала конечную точку хранилища, а затем собрала снимки экрана и журналы для выявления причины периодически возникающей ошибки.

После нескольких удаленных сеансов специалисты заменили используемый бакет, проверили кеш и неоднократно протестировали подключение. В результате проблема с подключением AWS S3 была устранена, и клиент смог нормально использовать внешнее хранилище.

2. Устранение сбоев копирования и восстановления базы данных

В процессе дальнейшей эксплуатации клиент столкнулся со сбоями заданий копирования, ошибками восстановления базы данных SQL Server и проблемами при обновлении системы.

Техническая команда Vinchin удаленно очистила кеш, проверила порты плагинов и предоставила hotfix-пакет. Чтобы убедиться в полном устранении ошибки восстановления, специалисты несколько раз провели проверку с использованием разных точек восстановления и восстановили нормальную работу соответствующих функций.

Помимо устранения уже возникших проблем, команда Vinchin продолжила следить за заданиями резервного копирования и заранее подготовила совместимые исправления, помогая клиенту снизить долгосрочные риски для защиты данных.

3. Обновление версий и проверка совместимости

Через год после приобретения продукта команда Vinchin продолжила помогать клиенту с тестированием совместимости Proxmox 9 и Vinchin V9 и регулярно отслеживала ход тестирования.

Используемая клиентом версия Vinchin V8 была несовместима с новым плагином Proxmox. Технические специалисты помогли ООО «БФС» обновить продукт до новой версии и оперативно устранили сопутствующие проблемы, включая истечение срока действия пароля, обеспечив нормальную работу резервного копирования после обновления.

От покупки лицензии к продолжению сотрудничества

Ценность Vinchin проявилась не только во время первого деплоя, но и в ежедневной эксплуатации. Через год после приобретения продукта ООО «БФС» приняло решение продлить техническую поддержку Vinchin.

Для клиента важными оказались как функциональные возможности резервного копирования и восстановления, так и способность команды Vinchin оперативно подключаться к практическим задачам — от настройки AWS S3 и устранения ошибок восстановления до тестирования совместимости и обновления версий.

Таким образом, первоначальная покупка программного продукта постепенно переросла в долгосрочное сотрудничество, охватывающее устранение неисправностей, обновление инфраструктуры и постоянную защиту критически важных данных.