Na onda global de transformação digital, a tecnologia de virtualização tornou-se a pedra angular da arquitetura de TI das empresas. De acordo com a previsão da Gartner, até 2026, mais de 90% das organizações globais adotarão algum tipo de tecnologia de virtualização. A aplicação ampla dos ambientes de virtualização não só aumentou o uso de recursos e reduziu custos, mas também melhorou significativamente a flexibilidade e a capacidade de resposta dos negócios. No entanto, a plena realização dessas vantagens depende de um pressuposto crucial: a continuidade dos negócios das máquinas virtuais.
O que é Continuidade de Negócios?
Continuidade de negócios refere-se à capacidade de uma organização de garantir a operação ininterrupta de serviços de negócios críticos e a integridade dos dados diante de falhas de hardware, quedas de sistema, interrupções de rede, erros humanos ou eventos catastróficos. De acordo com pesquisa da IDC, a perda econômica média devido ao tempo de inatividade de cada sistema de TI para grandes empresas chega a ser de $9.000 por minuto. Em empresas modernas altamente dependentes de ambientes de virtualização, qualquer fator que cause a interrupção de máquinas virtuais pode rapidamente evoluir para uma "tempestade digital", impactando severamente as operações de negócios. Portanto, garantir a continuidade de negócios das máquinas virtuais não é apenas uma condição necessária para manter a reputação da empresa e atender às expectativas dos clientes, mas também uma consideração estratégica essencial para a sobrevivência e crescimento da organização.
A gestão de continuidade de negócios refere-se às estratégias, planos e medidas que uma organização implementa para mitigar esses riscos e garantir uma recuperação rápida e eficaz das operações comerciais em caso de emergência. Essas medidas podem incluir a formulação de planos de recuperação de desastres, o backup de dados e equipamentos críticos, a criação de locais de trabalho de backup e o treinamento de funcionários para responder a emergências.
Através de uma gestão eficaz de continuidade de negócios, as organizações podem minimizar o impacto de interrupções nos negócios sobre suas operações e reputação, aumentando a resiliência e a sustentabilidade.
Métricas para Planejamento de Continuidade de Negócios
A infraestrutura de TI é a base da maioria das funções críticas dos negócios. Portanto, ao desenvolver um plano de CC, a primeira coisa que a TI deve fazer é mapear a relação entre os recursos tecnológicos e as funções empresariais. Um dos resultados mais importantes da AIB (Análise de Impacto no Negócio) é identificar os recursos de TI que suportam as funções missionais críticas, pois isso gera duas métricas-chave: Objetivo de Tempo de Recuperação (RTO) e Objetivo de Ponto de Recuperação (RPO).
RTO: Define o tempo máximo necessário para desativar uma função específica do negócio antes que a organização sofra uma perda. Para a área de TI, isso significa o tempo máximo antes de desativar sistemas e recursos específicos para evitar danos ao negócio. Uma regra geral para RTO e RPO é: quanto menor o intervalo de tempo, maior será o potencial investimento necessário para alcançar a métrica.
RPO: Refere-se ao horário do último backup para dados atuais, bancos de dados e outros recursos. Por exemplo, os dados pessoais do cliente podem ser críticos para o negócio de uma organização e devem ser backupados com mais frequência do que outros recursos. Atender um POR baixo (ou seja, menos de 1 hora ou 5 minutos) exige investimento em tecnologias mais complexas de espelhamento ou replicação de dados, além de maior capacidade de armazenamento de dados.
Por que a Gestão de Continuidade de Negócios é Fundamental?
Em um ambiente de negócios complexo e em constante mudança como o de hoje, a importância da BCM torna-se cada vez mais evidente. Imagine uma situação em que uma empresa enfrenta repentinamente um desastre natural inesperado, como uma enchente ou terremoto, ou sofre um ciberataque severo que paralisa sistemas de negócios críticos e interrompe as operações. Isso pode resultar não apenas em perdas econômicas diretas, mas também na perda de clientes, danos à reputação e uma série de efeitos cascata.
Veja, por exemplo, a grande paralisação de serviços enfrentada pela gigante canadense de telecomunicações Rogers em 2022, que causou uma interrupção nas ligações de voz, mensagens de texto e serviços de dados sem fio para um grande número de usuários. Os usuários afetados não conseguiram agendar consultas de vacinação, os estudantes não puderam participar de aulas online e os cidadãos não puderam pedir delivery. Esse incidente não apenas causou grande inconveniente aos usuários, mas também colocou a Rogers sob intensa pressão pública, danificando severamente sua imagem de marca.
De acordo com dados relevantes, as perdas causadas por interrupções nos negócios podem ser enormes. Uma hora de interrupção nos negócios pode resultar em perdas que chegam a dezenas de milhares ou até milhões de dólares, sem contar os custos adicionais de recuperação. Se uma empresa não tiver uma estratégia de BCM eficaz, ela pode entrar em caos ao enfrentar essas situações inesperadas e até mesmo correr o risco de fechamento. O BCM atua como uma "linha de vida" para as empresas, ajudando-as a manter a operação de funções comerciais críticas durante uma crise, reduzir perdas, recuperar-se rapidamente e garantir que a empresa possa continuar a avançar após a tempestade.
Componentes Principais da Gestão de Continuidade de Negócios
Avaliação de Riscos: Identifica vários tipos de ameaças que podem impactar as operações organizacionais, incluindo desastres naturais, falhas técnicas, erros humanos, etc.
Análise de Impacto nos Negócios: Avalia o impacto dessas ameaças nas funções comerciais críticas, determinando quais funções são mais importantes e o tempo máximo de inatividade permitido (Maximum Tolerable Downtime, MTPD) e a perda de dados (RPO) que podem tolerar.
Com base nos resultados da AIB, desenvolva estratégias de resposta específicas, incluindo prioridades de recuperação, instalações de backup e planos de backup de dados. Defina o RTO, ou seja, o tempo necessário para restaurar as operações normais após um desastre.
Desenvolva um processo detalhado de resposta a emergências, incluindo evacuação de pessoal, listas de contatos de emergência, planos de comunicação, etc. Certifique-se de que todos os funcionários entendem seus papéis e responsabilidades em uma emergência.
Documentação detalhada de como restaurar funções comerciais críticas após um evento de interrupção. Ela inclui alocação de recursos, atribuição de tarefas, etapas de recuperação e prazos.
Concentra-se na recuperação de sistemas de informação, garantindo a disponibilidade de dados e aplicações. Inclui medidas como backups de dados, recuperação do sistema e restauro da rede.
Treinamento regular para os funcionários para garantir que eles estejam familiarizados com o BCP e os planos de resposta a emergências, aumentando sua conscientização sobre segurança e capacidades de resposta a emergências.
Exercícios regulares de mesa, simulações e exercícios práticos para validar a eficácia do plano e o preparo dos funcionários. Utilize testes para identificar e corrigir deficiências no plano.
Revise e atualize regularmente o BCP para refletir mudanças organizacionais e avanços tecnológicos. Garanta que o plano esteja alinhado com os ambientes de risco atuais e as necessidades do negócio.
Mantenha documentação detalhada para garantir que todos os stakeholders tenham acesso à versão mais recente do BCP. Estabeleça canais de comunicação eficazes para garantir a transmissão rápida de informações críticas durante um evento de interrupção.
Continuidade dos Negócios e Recuperação de Desastres
A Gestão de Continuidade dos Negócios é um processo de gestão abrangente que define previamente os impactos potenciais que podem interromper a capacidade de uma organização operar, permitindo que a organização suporte a perda parcial ou total de suas capacidades de negócios.
A Recuperação de Desastres refere-se ao processo de reativação de sistemas de informações, dados, hardware e software após um desastre natural ou causado por humanos para restaurar as operações comerciais normais. A RD é parte do GCI, com foco principal em avaliar e mitigar riscos de desastres para dados e processos comerciais-chave por meio de gravação, backup e proteção oportunos.
Diferenças e Conexões entre BCM e DR
| Funcionalidade/Padrão | Business Continuity Management (BCM) | Disaster Recovery (DR) |
|---|
| Foco Principal | Entire business processes and functions | IT systems and data |
| Objective | Ensure rapid recovery of critical business functions after an interruption | Rapid recovery of data and applications after an IT system failure |
| Method | Risk assessment, business impact analysis, recovery strategies | Data backup, system recovery, backup sites |
| Scope | All critical business processes in the organization | Primarily IT systems and data |
| Implementation Time | Before, during, and after an interruption event | After an interruption event |
| Relationship with Other Standards/Concepts | BCM usually includes DR as part of its framework | DR is a subset of BCM |
| Applicable Scenarios | Any organization facing business interruption risks | Organizations reliant on critical IT systems and data |
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Perguntas Frequentes sobre Continuidade de Negócios
1. O que é resiliência empresarial?
A resiliência empresarial refere-se à capacidade de uma empresa se adaptar e se recuperar de interrupções, como recessões econômicas, desastres naturais ou falhas tecnológicas. Ela envolve planejamento proativo, gestão de riscos e a capacidade de manter as operações, proteger ativos e continuar entregando valor aos clientes, mesmo diante de adversidades.
2. Qual é o papel da computação em nuvem na continuidade dos negócios?
O computação em nuvem desempenha um papel significativo na continuidade empresarial ao fornecer recursos flexíveis, escaláveis e seguros para armazenamento de dados, poder de computação e recuperação de desastres. Os serviços de nuvem podem garantir que dados e aplicativos sejam acessíveis de qualquer lugar, mesmo em caso de interrupção no escritório físico.
Conclusão
Nesta era incerta, a gestão de continuidade de negócios tornou-se uma habilidade essencial para a sobrevivência e o desenvolvimento corporativo. Ela ajuda as empresas a responderem eficazmente a vários desafios inesperados, garantir o funcionamento contínuo de atividades comerciais críticas, reduzir perdas e manter a reputação e a confiança dos clientes.
As empresas devem reconhecer plenamente a importância do BCM e agir ativamente para estabelecer um sistema abrangente de BCM. Desde o planejamento estratégico e a construção de uma estrutura organizacional sólida até o desenvolvimento de planos de contingência abrangentes e a garantia de segurança de recursos, e continuamente melhorando as capacidades de resposta a emergências dos funcionários por meio de treinamentos e exercícios, cada etapa é crucial.
