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Vinchin bietet einen umfassenden Satz von technischem Support und Service vor dem Verkauf bis nach dem Verkauf, um den Kunden ein reibungsloses Benutzererlebnis zu gewährleisten. Details sind wie folgt:
Backup-Plan-Design
Bevor Sie die Produkte von Vinchin Backup verwenden, wird Ihnen ein technischer Ingenieur von Vinchin bei der Gestaltung einer individuellen VM-Backup-Lösung entsprechend Ihrer tatsächlichen Umgebung behilflich sein.
Notfallbehebung
Wenn es aus unbekannten Gründen zu einer Fehlfunktion Ihrer Backup-Software kommt, wird das Vinchin-Supportteam Ihnen sehr zeitnah antworten und eine entsprechende Lösung zur Behebung des Problems bereitstellen.
Online-Stellungsanweisungen
Wenn die Benutzerumgebung komplex ist oder der Benutzer unsicher ist, wie das Backup-System bereitgestellt werden soll, kann der Vinchin Technical Support Engineer eine Online-Bereitstellungsanleitung bereitstellen.
Software-Update-Support
Wenn Sie Ihre aktuelle Softwareversion aktualisieren möchten, unterstützt Sie das Vinchin-Support-Team kostenfrei bei der Aktualisierung, ohne dass technischer Wartungsaufwand anfällt.
Unterstützung im Hilfezentrum
Online-Schulungen
Vinchin Hilfezentrum bietet an verschiedenen Standorten weltweit Schulungsvideos für Endbenutzer und Partner. Die Schulung beinhaltet Vertriebs- und Technikkurse zur Nutzung und zum Verkauf von Vinchin-Backup-Produkten, um den Anforderungen von Vinchin-Partnern, IT-Profis usw. gerecht zu werden. Jeder kann von überall aus über Online-Video an unserer Schulung teilnehmen.
Wissensdatenbank & FAQ
Vinchin Help Center bietet auch eine professionelle Online-Wissensdatenbank und FAQ für Kunden, um nachzuschlagen und einige häufige Probleme zu lösen. Alle Fehlermeldungen, die während der Nutzung von Vinchin-Backup-Produkten auftreten, werden in dieser Wissensdatenbank aufgelistet, und es wird auch eine entsprechende Lösung gefunden. Wir werden diese Wissensdatenbank gleichzeitig ergänzen und verbessern.
Sie erreichen uns für schnelle Unterstützung über:
Online-Chat
Sie können über Skype, QQ, WeChat sowie soziale Medien mit unserem Support-Team chatten.
Rufen Sie uns an
Sie können unter 400-9955-698 den Kundenservice von Vinchin anrufen, wir werden innerhalb von 1 Minute antworten.
E-Mailen Sie uns
Sie können uns eine E-Mail an technical.support@vinchin.com senden, wir werden Ihnen innerhalb von 1 Stunde antworten.
Probleme bei der Verwendung des Vinchin-Produkts? Hier finden Sie Ihr Problem und die Lösung!
Sie wissen nicht, wie Sie Vinchin Backup-Produkte anhand schriftlicher Dokumente verwenden können? Hier erhalten Sie Online-Video-Trainings!
